Política de reembolso

Cada joya Memorielle se personaliza una a una y en exclusiva con la foto que tú nos envías, por lo que es un producto personalizado.

Derecho de desistimiento. Según el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por eso no es posible devolver una joya por cambio de opinión una vez iniciada su personalización.

Cambios y cancelaciones. Si quieres cambiar la foto o cancelar tu pedido, escríbenos cuanto antes. Si aún no hemos empezado a prepararlo, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.

Productos defectuosos o dañados. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si tu joya llega defectuosa, dañada, no es lo que pediste o la foto no se ve bien, escríbenos a memorielle7@gmail.com con tu número de pedido y fotos o un vídeo. Te enviaremos una nueva sin coste o, si no es posible, te devolveremos el importe.

Si llega dañada por el transporte, avísanos en los 14 días siguientes a recibirla para poder reclamarlo a la empresa de envíos.

Reembolsos. Cuando aprobemos un reembolso, lo haremos por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días.